Spis treści
Numer 991 to pogotowie energetyczne — pierwszy kontakt przy awariach sieci: przerwie w dostawie prądu, uszkodzonej linii czy zerwanym słupie. Sprawy związane z umową, fakturą lub danymi klienta obsługuje sprzedawca (PGE Obrót), a kwestie sieciowe należą do dystrybutora (PGE Dystrybucja). Poniżej numery, godziny i to, co warto przygotować przed rozmową.
Najważniejsze numery i godziny infolinii PGE
Na rachunku znajdziesz, z kim masz umowę — to najszybsza droga, by ustalić, który numer wybrać.
Telefony, które najczęściej się przydają
PGE infolinia (sprzedaż/obsługa klienta PGE Obrót): 422 222 222, w dni robocze (poniedziałek–piątek) w godz. 7:00–19:00.
Pogotowie energetyczne (awarie): 991 – zgłasza się brak zasilania, iskrzenie na przyłączu, zerwaną linię, połamany słup, uszkodzoną skrzynkę licznikową po stronie sieci.
PGE Dystrybucja – numer dla aglomeracji warszawskiej: 22 340 41 00 (kontakt dotyczący dystrybucji na tym obszarze).
Kontakt do innej jednostki z grupy PGE (biuro, recepcja) zwykle nie dotyczy obsługi domowych rachunków. W sprawach klienckich zawsze wracasz do PGE Obrót albo PGE Dystrybucja.
Co przygotować przed rozmową
Rozmowa z BOK przebiegnie szybciej, gdy masz przy sobie:
- numer klienta lub numer umowy z rachunku,
- adres punktu poboru energii i dane właściciela umowy,
- przy sprawach licznikowych: numer licznika lub numer PPE (jeśli widnieje).
Dzwonisz w imieniu kogoś innego? Sprawdź wcześniej, czy przejdziesz weryfikację — bez niej konsultant nie udostępni danych.
Jak skontaktować się z PGE: wybór kanału
Sprawy sieciowe trafiają czasem do sprzedawcy, a on ich nie rozwiąże — nie naprawi linii. Tabela poniżej pokazuje, gdzie zgłosić konkretną sprawę.
| Typ sprawy | Właściwy kanał | Kogo dotyczy | Co przygotować |
|---|---|---|---|
| Awaria/przerwa w dostawie, zagrożenie | Telefon 991 | PGE Dystrybucja (sieć) | Adres, opis zdarzenia, czy dotyczy sąsiadów |
| Faktura, płatność, rozliczenie | PGE numer telefonu 422 222 222 | PGE Obrót (sprzedawca) | Nr klienta/umowy, kwota, okres rozliczeniowy |
| Umowa: przepisanie, zmiana danych | Telefon BOK lub kanały samoobsługowe | PGE Obrót | Dane stron, adres PPE, dokumenty |
| Licznik: uszkodzenie, plombowanie, odczyt | 991 (awaria) lub kontakt dystrybucyjny | PGE Dystrybucja | Nr licznika/PPE, zdjęcie stanu (jeśli bezpieczne) |
| Planowane wyłączenia, prace na sieci | Komunikaty dystrybutora / kontakt dystrybucyjny | PGE Dystrybucja | Adres lub rejon, data/godzina zdarzenia |
Telefon czy samoobsługa – co działa najszybciej
Telefon zdaje egzamin w nagłych przypadkach i tam, gdzie liczy się natychmiastowa decyzja konsultanta — blokada płatności, wyjaśnienie naliczeń. Kanały elektroniczne wygrywają, kiedy trzeba dołączyć dokumenty: skany, protokoły, oświadczenia. Nie tracisz czasu na dyktowanie i wracasz do sprawy bez powtórnej weryfikacji.
Bezpieczeństwo i typowe scenariusze z praktyki
Ryzyko porażenia lub pożaru wyklucza samodzielne naprawy — zabezpiecz miejsce i zgłoś problem odpowiednim służbom.
Gdy nie ma prądu: szybka diagnostyka bez ryzyka
Po swojej stronie instalacji możesz sprawdzić tylko to, co jest bezpieczne: czy nie zadziałał wyłącznik nadprądowy lub RCD (bez losowego przełączania wszystkiego) oraz zapytać sąsiadów, czy też zostali bez zasilania — ta informacja przyda się przy zgłoszeniu.
Iskrzenie, dym, zapach spalenizny, uszkodzony przewód na zewnątrz, przewrócony słup, naruszona skrzynka — w takich sytuacjach priorytetem jest odsunięcie ludzi od zagrożenia i wezwanie służb.
Gdy problem dotyczy licznika lub plomb
Licznik i zabezpieczenia przedlicznikowe zwykle należą do dystrybutora. Nie rozbieraj obudów, nie naruszaj plomb — taka ingerencja bywa niebezpieczna i komplikuje później wyjaśnienie sprawy. Zgłoś problem do dystrybucji, a w nagłych przypadkach skorzystaj z numerów awaryjnych.
Gdy chodzi o fakturę: co ustalić, zanim zadzwonisz
Przed kontaktem z BOK rozdziel okres rozliczeniowy, zużycie (kWh) i informację, czy rachunek to prognoza czy rozliczenie z odczytu. Podaj numer faktury i okres, którego dotyczy — dokument znajdą szybciej.
Jeśli problem wynika z instalacji domowej (np. zabezpieczenie wyłącza się po włączeniu czajnika), potrzebny będzie elektryk z uprawnieniami SEP — prace przy napięciu i w rozdzielnicy zostaw fachowcom.
Numery i godziny infolinii mogą się zmieniać, więc przy pilnych sprawach kieruj się zasadą: awaria — zgłoszenie do pogotowia energetycznego; sprawy umowne i rozliczeniowe — kontakt z BOK sprzedawcy.
